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銷售動(dòng)態(tài)
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運(yùn)銷市場(chǎng)部:服務(wù)上臺(tái)階?不僅是“硬”實(shí)力的提升
發(fā)布時(shí)間:2023-11-19     作者:楊靖軍  來源:運(yùn)銷市場(chǎng)部  瀏覽數(shù):3552   分享到:

“在這里等待拉貨還能洗個(gè)熱水澡,不僅解了長(zhǎng)途開車的乏,還打發(fā)了等待裝車的無聊時(shí)光,美、美、美!”這是在運(yùn)銷市場(chǎng)部191甲醇開票區(qū)等待裝貨的司機(jī)剛從新安裝好的淋浴間沐浴出來時(shí)說的心里話。

運(yùn)銷市場(chǎng)部2023年10月191罐區(qū)新裝的淋浴間    600.jpg

為了做好銷售的服務(wù)工作,運(yùn)銷市場(chǎng)部員工積極與拉貨司機(jī)展開交流,了解到長(zhǎng)途拉貨司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間奔波在路上,雖在路上中途有休息,還是解決不了洗澡的問題,尤其在天氣比較炎熱的時(shí)候,身上出汗較多,有時(shí)下車身上都有一股味道,時(shí)常想要是在拉貨過程中能來個(gè)淋浴就美得很。

司機(jī)有需求,銷售人員有行動(dòng)。運(yùn)銷市場(chǎng)部根據(jù)191的現(xiàn)場(chǎng)條件,在兩個(gè)衛(wèi)生間內(nèi)開辟出空間,建成男女淋浴室,解決了長(zhǎng)途貨車司機(jī)和押運(yùn)員淋浴的問題,得到了客戶的贊揚(yáng)。

2023年10月運(yùn)銷市場(chǎng)部191罐區(qū)全員清理打掃開票大廳衛(wèi)生2   600.jpg

在191一樓銷售大廳門口的自動(dòng)售貨機(jī)上,貨品琳瑯滿目;銷售大廳窗明幾凈,飲水設(shè)施、航空座椅一應(yīng)俱全,再加上淋浴設(shè)施的投用,給廣大貨車司機(jī)一個(gè)賞心悅目、干凈舒適的開票休息環(huán)境。

“硬”實(shí)力的保持,是需要廣大員工用“軟”實(shí)力來支撐的。為了使開票大廳的環(huán)境始終保持在最佳狀態(tài),191罐區(qū)的員工每天上班第一件事就是對(duì)淋浴間、開票休息大廳的設(shè)施進(jìn)行使用狀態(tài)和衛(wèi)生檢查清潔,并堅(jiān)持定期對(duì)191銷售區(qū)域設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生進(jìn)行全員清掃清理,始終使這些設(shè)施處于干凈衛(wèi)生的良好狀態(tài);對(duì)司機(jī)借用的防靜電服進(jìn)行經(jīng)常性的洗衣清潔,讓司機(jī)穿著舒心。

運(yùn)銷市場(chǎng)部2023年10月191及時(shí)將靜電防護(hù)服回收保存  600.jpg

在員工中倡導(dǎo)微笑服務(wù),積極協(xié)助解決司機(jī)的困難。他們?cè)陂_票過程中始終堅(jiān)持把“您好,您辛苦了,一路順風(fēng)、平安駕駛”等暖心的文明用語掛在嘴邊,讓司機(jī)朋友有賓至如歸的感覺。

在遇到長(zhǎng)途行車的司機(jī)對(duì)周邊道路不熟悉,或者有道路施工臨時(shí)限行的情況,他們不僅積極的協(xié)調(diào)交管部門,還親自到現(xiàn)場(chǎng)為司機(jī)指路,有時(shí)甚至還開車為司機(jī)引路。